Meta Company, propriétaire des applications Facebook, Instagram et WhatsApp, a annoncé avoir amélioré l’application WhatsApp Business avec des fonctionnalités innovantes d’intelligence artificielle, qui ouvrent de nouveaux horizons aux entreprises dans l’amélioration de leur communication avec les clients.

Cette nouvelle fonctionnalité arrive au sein de la version bêta de l’application WhatsApp Business sur iOS (version 24.25.10.84).

Les entreprises peuvent désormais relier leurs applications à des outils avancés d’intelligence artificielle en scannant un code QR, selon un rapport publié par le site « Phonearena ».

Cette fonctionnalité permet aux entreprises de répondre immédiatement aux demandes des clients, notamment en dehors des heures de bureau officielles.

L’IA peut fournir des informations sur les produits, des recommandations personnalisées basées sur les besoins des clients et des mises à jour sur les prix et la disponibilité des stocks.

Gestion flexible et support intelligent

Ces outils sont flexibles, car les entreprises peuvent restaurer la conversation manuellement à tout moment sans aucune interruption.

WhatsApp Business garantit également la transparence en informant clairement les clients lorsqu’ils parlent grâce à l’intelligence artificielle.

Un avenir prometteur pour l’expérience client

Malgré les grandes capacités de ces outils, certaines réponses basées sur l’IA peuvent rencontrer des erreurs.

Meta s’efforce d’améliorer progressivement le service en fonction des commentaires des entreprises.

Cette étape fait partie d’une stratégie plus large visant à faire de WhatsApp une plateforme commerciale intégrée qui prend en charge les entreprises de toutes tailles, offrant une expérience de communication plus rapide et plus efficace avec les clients.