Shashank Singh, vice-président et directeur général de Visa pour le Koweït et le Qatar, a déclaré que le Koweït est en tête des pays du Conseil de coopération du Golfe (CCG) en matière d’adoption du e-commerce via les réseaux sociaux. Il a souligné que le commerce sur ces plateformes fait désormais partie intégrante des habitudes d’achat quotidiennes des consommateurs.

Dans une interview accordée à l’agence de presse koweïtienne KUNA dimanche, M. Singh a ajouté que la confiance des consommateurs est un facteur clé de la croissance continue du commerce numérique et du commerce via les réseaux sociaux, contribuant ainsi aux objectifs de la Vision 2035 du Koweït, qui vise à consolider la position du Koweït en tant que centre financier et commercial plus compétitif.

Il a expliqué que la loi koweïtienne récemment promulguée sur le commerce numérique contribue à renforcer la confiance des consommateurs grâce à des cadres réglementaires relatifs aux vendeurs en ligne, à la publicité, à la protection des données, aux politiques de remboursement et aux mécanismes de résolution des litiges. Cette loi soutient ainsi la croissance du commerce numérique et offre un environnement plus fiable aux consommateurs et aux entreprises.

Il a insisté sur le fait que le commerce numérique ne peut pas reposer uniquement sur la facilité d’utilisation. Les consommateurs pourraient adopter de nouvelles méthodes d’achat car elles sont plus rapides et plus pratiques, mais ils ne les utiliseront pas durablement s’ils ne se sentent pas en sécurité. Il a expliqué que les paiements numériques doivent constituer une infrastructure fiable, capable de soutenir la croissance de l’économie numérique.

Il a affirmé que les consommateurs attendent une responsabilité partagée, les banques, les autorités de régulation, les prestataires de services de paiement et les partenaires technologiques devant collaborer pour renforcer la sécurité et lutter contre la fraude.